Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Sklep Motyl.

Dane sprzedawcy

Marketplace Masters Michał Rusin
NIP: 6222836104
REGON: 389349014
E-mail: kontaktmarketplacemasters@gmail.com
Telefon: 535 294 344

Adres do wysyłki zwrotów i reklamowanych produktów:

Marketplace Masters Michał Rusin
ul. Śmigielskiego 18A/2
63-400 Ostrów Wielkopolski

Paczki zawierające zwroty lub reklamowane produkty należy wysyłać wyłącznie na powyższy adres. Prosimy nie wysyłać takich przesyłek na adres rejestrowy przedsiębiorstwa.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten jest liczony od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Aby zachować termin, wystarczy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Oświadczenie można złożyć:

• wiadomością e-mail na adres: kontaktmarketplacemasters@gmail.com;
• listownie na adres: ul. Śmigielskiego 18A/2, 63-400 Ostrów Wielkopolski;
• za pomocą wzoru formularza dostępnego na końcu tej strony;
• poprzez elektroniczny proces zwrotu udostępniany klientowi przez Sprzedawcę, w tym formularz obsługiwany za pośrednictwem systemu Furgonetka.

Skorzystanie z ustawowego formularza lub systemu Furgonetka nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć także własne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na adres e-mail Konsumenta.

2. Zwrot za pośrednictwem Furgonetki

Większość zwrotów obsługujemy za pośrednictwem systemu Furgonetka.

Aby skorzystać z tej możliwości, należy wysłać wiadomość na adres kontaktmarketplacemasters@gmail.com, podając:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• informację, że klient odstępuje od umowy;
• nazwę zwracanego produktu.

Na podany adres e-mail zostanie następnie wysłany link umożliwiający uzupełnienie danych przesyłki zwrotnej i zorganizowanie jej nadania.

Skorzystanie z przesyłki organizowanej przez Furgonetkę jest dobrowolne. Konsument może również samodzielnie wybrać przewoźnika i odesłać produkt na własny koszt.

Koszt przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy ponosi Konsument. W przypadku skorzystania z systemu Furgonetka koszt przesyłki zostanie przedstawiony przed zatwierdzeniem jej nadania.

Uruchomienie procedury zwrotu w systemie Furgonetka nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy w inny sposób.

3. Termin odesłania produktu

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

Produkt należy wysłać na adres:

Marketplace Masters Michał Rusin
ul. Śmigielskiego 18A/2
63-400 Ostrów Wielkopolski

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia albo kopię oświadczenia o odstąpieniu. Brak tych dokumentów nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia, ale może wydłużyć identyfikację przesyłki.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, w szczególności w celu poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

5. Koszty zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.

Jeżeli zwrot produktu następuje w związku z uznaną reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, koszt odbioru lub odesłania produktu ponosi Sprzedawca.

6. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi:

• cenę zwracanego produktu;
• koszt dostarczenia zamówienia do Konsumenta, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny sposób, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, między innymi w odniesieniu do umów:

• dotyczących produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• dotyczących produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;
• dotyczących produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dotyczących produktów, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• dotyczących nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Zakup produktu w promocji, na wyprzedaży albo po obniżonej cenie sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: kontaktmarketplacemasters@gmail.com;
• listownie: ul. Śmigielskiego 18A/2, 63-400 Ostrów Wielkopolski.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę jej stwierdzenia;
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji;
• adres e-mail lub inne dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak paragonu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

9. Uprawnienia reklamacyjne

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych w ustawie Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany produkt. Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt albo uzgadnia z Konsumentem inny bezpłatny sposób jego przekazania.

Prosimy, aby przed samodzielnym wysłaniem reklamowanego produktu skontaktować się ze Sprzedawcą. Umożliwi to zorganizowanie przesyłki na koszt Sprzedawcy. Kontakt przed wysyłką nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

Zgodnie z informacjami UOKiK konsument nie ponosi kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową, a Sprzedawca powinien odebrać produkt na swój koszt. Zasady reklamacji UOKiK

10. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Konsumenta.

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

11. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta. Zakres i czas gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego dołączonego do produktu lub opisu oferty.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Informacje dotyczące pomocy konsumenckiej dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Można go skopiować, uzupełnić i przesłać e-mailem albo pocztą. Konsument może również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat:

Marketplace Masters Michał Rusin
ul. Śmigielskiego 18A/2
63-400 Ostrów Wielkopolski
E-mail: kontaktmarketplacemasters@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego — tylko jeśli jest potrzebny i uzgodniono zwrot przelewem:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów — wymagany wyłącznie przy formularzu papierowym:

....................................................................................